200店舗以上のレジをポスタスへ切り替え
――20年同じレジを利用されていたとのことですが、ポスタス導入のきっかけや導入の決め手をお聞かせください。
200店舗を超えたあたりから、既存レジではデータ管理の部分で制約が発生したため、新たに他社製品の導入検討を行いました。ポスタスを採用した決め手としては、２つありまして、1つ目はiPadで一元管理が出来る事。2つ目は、何よりもリーズナブルであった事です。1店舗当たりは大きな金額で無かったとしても、255店舗では大きな差でした。また、リアルタイムに各店舗の売上状況・明細を把握できるので、これまで以上に店舗からの相談・修正依頼にすぐ対応等できるようになりました。
――ポスタス導入前の課題を教えてください。
昨今、店舗賃料が高騰する中、新たにオープンする店舗は、極力コンパクトに、スペースを最大限有効活用するよう心掛けています。とは言え、お客様が過ごすセット面の快適性は重要視したいので、削れるところと言えば、会計・作業スペースとなるフロント周り。ですが既存レジはパソコンの設置、さらに紙のカルテを使用していたため、大量のカルテを保管するスペースが必要となっていました。
――ポスタスを導入してよかった点を教えてください。
レジ周りがすっきりしたのはもちろんのこと、レジクローズが直感的でわかりやすく、短時間で出来るようになったことです。また、お客様の予約確認がスタッフのスマートフォンでどこにいても出来たり、予約連動システムを有効活用する事でホットペッパーなど他サイトからの予約キャンセルもポスタスでできるようになりました。作業対応も一段と早くなり、予約枠を効率的に使えています。
――POS（レジ機能）の使い勝手はいかがでしょうか。
パソコンからiPadに変わりましたが、スタッフも比較的若い世代が多いので、特に違和感はなく、むしろ使いやすくなりました。また新規のお客様のカルテ入力も、iPadを席まで持ち運べるので、席で入力できるようになりました。
――本部機能（管理画面）の使い勝手はいかがでしょうか。
弊社は、社内フランチャイズ制を展開し、100社を超える会社の共同体となっています。そのため基本は同じメニュー・コンセプトではありますが、それぞれの個性を出す中で、多くのオリジナルメニュー・独自の歩合設定など本部で対応する事が多いです。そのたび、設定をフレキシブルに変える必要がありますがポスタスは設定方法が簡単なため、以前よりも短時間で対応できるようになりました。
――店舗スタッフの皆様から反応はありましたか？
先ほどの回答と重複しますが、自身のスマートフォンからログインすれば、予約表をどこにいても確認出来るので休みの日でも翌日の業務確認が出来、会計時でなくても施術の合間などセット面で次回の予約が取れるため、効率的な入客ができるようになったと反響がありました。
リアルタイムに予約確保・確認が出来、業務効率化へ
――ポスタスのコールセンターはいかがですか？
締め作業時、わからないことはすぐコールセンターへ電話していて、よく活用しています。電話で解決することが多いので、駆けつけて頂くことはほとんどありません。
――貴重なお話ありがとうございました。
【会社概要】
アースホールディングスは、非日常的空間、最新のヘアスタイル、オーガニック、リラクゼーション、サービスなどにこだわった美容室「EARTH（アース）」を展開しております。2024年4月現在、3200名のスタッフで255店舗を運営しており、年間で240万人のお客様にお越しいただいております。
EARTHのコンセプトは、「美容を通して、お客様を美しく魅力的に輝かせる」です。近年では「頭の先から爪先まで美しく…」をコンセプトにネイルサロンやアイラッシュサロン、エステなどを併設したトータルビューティーサロンも運営するなど、美容室の枠を超えた「美のトータルサポート」にも力を入れています。また、東日本大震災をきっかけに始めた継続的な被災地へのチャリティ活動や、病気や怪我で髪に悩みを抱える子供へ医療用かつらを無料でプレゼントする「ヘアドネーション」など、美容室ならではの社会貢献活動にも注力しています。
