八王子市など東京都西部を中心に、現在（2021年9月）18店舗を展開するマロン薬局。調剤薬局としての業務はもちろん、OTCサプリメント事業、在宅調剤などにも注力し、地域の人たちの健康な暮らしをサポートしています。2020年、それまでの手打ちのレジに代えて、POS＋（ポスタス）を導入。その目的、効果などについて、株式会社まろん取締役 柴田康次氏、経営企画室 保険調剤課 兼 企画課統括課長 堀江竹虎氏、武蔵小金井店 薬局長 小林恭平氏にお話を伺いました。
POSレジ導入の課題は、在庫管理と売上管理。 機種選定の決め手は、非課税処理がスムーズにできること。
――マロン薬局は、町の調剤薬局として古くから親しまれていらっしゃいますね。
八王子に1号店を開局したのは昭和52年です。以来、徐々に店舗を増やし、現在は18店舗を展開しています。
――2020年にPOS＋を導入されていますが、背景にはどんな課題があったのでしょうか？
柴田：当社は調剤がメインですが、OTCと呼ばれる商品も一定の割合を占めています。その在庫管理をなかなかできていないということで、POSレジを導入したい、という意向がありました。
堀江：それと、もうひとつは売上管理です。今までは、各店舗で売上をエクセルにまとめて、それを本社に送信してもらって集計する、という手順でやっていたので、売上データを本社側でタイムリーに確認できない、という問題がありました。また、手動による集計は正確性という意味で、どうしても精度が担保できません。問題は、もしも間違いがあった場合、気づくのが遅くなってしまうということです。店舗のデータと経理のデータの突き合わせは、1ヶ月単位でしかできないので、大きなタイムラグが出てしまいます。
――POSレジ導入にあたって、POS＋を選択した決め手は何だったのでしょう。
柴田： POSレジ導入の話が何度かありながら実現しなかったのは、費用がネックになっていました。一般的なPCを使ったPOSレジでは数千万円単位になりますが、モバイルPOSレジのPOS＋であれば、費用が抑えられます。
堀江：選定にあたっては、非課税部分の処理がちゃんとできるかどうか、というのが1番でしたね。物販だと、基本的には消費税10％か8％ですが、やはり調剤薬局なので、非課税扱いが圧倒的に多いわけです。POS+はそこを問題なく対応できる、というのが決め手になりました。
導入後はデータ集計がスムーズに。 現場では、会計ミスが減り患者様への対応も効率的に。
――実際に導入されてみて、いかがでしたか？
堀江：店舗によって導入開始時期をずらして対応したのですが、この武蔵小金井店は、最初に導入して、いま5ヶ月目になります。当たり前のことですが、データを吸い上げやすい、というのはほんとうにラクですね。今までは、レジデータをエクセルに打ち直して送信していたのですが、POS＋ならワンタッチで全部出てきますし、返品の履歴もすべて残るのでデータから商品の動きがリアルタイムでわかります。改めてメリットは大きいと思っています。
――新しいシステムの導入に、現場での戸惑いはありませんでしたか？
小林：以前使っていたものとまったく違うので、正直最初は多少戸惑うこともありました。でも、今まではすべて手打ちで操作しなければいけなかったものが、バーコードをピッと読み込むだけで、自分で入力する部分が少なくなったので、使ってみると「あ、これはいいな」と実感できるのです。会計をするだけであれば、むしろシンプルになったので、一週間もすれば誰でもすぐ慣れると思います。
――導入前に期待した通りでしたか？
小林：まず、打ち間違いが減る、という効果がすぐに現れたのは、期待通りでしたね。手動で行う部分が多ければ多いほど、間違えるリスクも大きくなるので。
柴田：全商品をバーコード入力できるのが良いですね。以前は、OTCだけはバーコードで、保険売上についてはバーコードが付いていませんでした。今は、すべてバーコード入力で、預かり金だけを手打ちすればいい、それが会計ミスの改善に大きくつながっていると思います。
小林：今までは、自分でお薬を渡して会計もする、というかたちだったのですが、今は、会計だけを別のスタッフに渡してもピッとバーコードで処理できるので、そこでの伝達のトラブルもなくなりました。お客様が混み合うようなときでも、ずいぶん効率的になりましたね。
――会計以外に、改善されたことはありますか？
堀江：私もときどき店舗に入るのですが、レジ締めは圧倒的にラクになりましたね。以前は現金売上とクレジット売上を別々に集計して、その合算と当日の処方を全部入力して、とやっていたのですが、金額が合わなければ、売上が間違っているのか、預かり金が間違っているのか、それをチェックするのに30分以上掛かることもありました。
POS＋なら、バーコード読み込みによる商品登録なので、売上金額はまず間違うことがありません。何も問題なければ、レジ締め作業は5~10分で終わってしまいます。
店舗間の情報のハードルをなくすことが大切。 そこから店舗の意識が変わり、さらなる情報活用が始まる。
――多店舗展開において、POS＋を導入するメリットはどんなところで実感されますか？
堀江：店舗ごとの集計だけでなく、各店舗の在庫状況や売上の把握がタイムリーにできるので、それは非常に大きなメリットですね。どういう動きをしているのかが、すぐにわかる。たとえば、自分の店で「売れている」という感覚は、あくまで店舗の感覚でしかありません。Aの店では、同じ商品が10個売れていると「売れているな」と思っているのに、Bの店では20個売れていても「あまり売れていない」と感じるかもしれません。それが、POS＋によって商品ごとのデータを出せれば、一目瞭然、数字で分かるようになる。
――課題であった在庫管理に関してはいかがでしょう。
堀江：在庫管理に関しては、会計のように短い時間で効果が見えるというわけにはいきません。導入から1年くらいかけて、全店舗の在庫管理をPOS＋でできるようにしたいと思っています。そうすれば、売上だけではなく、どこの店舗にどの商品がいくつある、ということが把握できるようになるでしょう。
売上にしても在庫にしても、まず、店舗間の情報のハードルをなくすということが、非常に大事だと思っています。どこの店舗でも、すべてのデータを見ることができる。今、在庫に関しては始めたばかりなので、そこを課題として進めていきたいですね。
――情報のハードルが下がると、どのようなことが起こると思いますか？
堀江：店舗の意識が変わると思います。自分の店舗の立ち位置が分かるようになります。今までは、そもそもデータの集計自体ができていなかったので、現場レベルで感じることはなかったと思うのです。この意識が、最初のうちは1番のメリットになるんじゃないでしょうか。
小林：そうですね、今までは、この商品って他の店舗ではどうなっているんだろうと思ったら、直接電話で聞くしかない。「動いてますか？どのくらい売れてますか？」と情報取集を個別にやっていました。相対的には分かっても、全体の中での立ち位置は分かりにくかった。
でも、すべての店舗のデータをリアルタイムで見ることができれば、自分たちの立ち位置が客観的に分かります。逆に、売れていない時にはプレッシャーにもなる。そういう意識は高くなっていると思います。
柴田：あとは、このデータをどう活かしていったらいいのか、ということについて、もっとノウハウを貯めていかなければいけないと思っています。
今までできなかったことが、いろいろできるようになって、まだすべての機能を活かしきれているわけではありません。今後はそこを活かしていきたいですね。
――貴重なお話、ありがとうございました。
