美容室の理想のリピート率とは？計算方法やリピート率を上げる方法を解説

美容室のリピート率は安定した運営に重要な要素であり、理想の割合やリピート率を向上する方法が気になっている方も多いのではないでしょうか。リピート率を向上させるためには他店舗との差別化やコンセプトの明確化がポイントです。

本記事では、美容室の理想のリピート率を解説しています。また、計算方法やリピート率を上げる方法も解説しているため、リピート率に悩んでいる方は参考にしてみてください。

美容室の理想のリピート率

美容室経営において、顧客の再来店を促すリピート率は収益安定化の重要な指標です。統計によると、全国平均は新規顧客の約28.1％、既存顧客の約70.9％がリピーターとなる傾向がありますが、平均値では十分とはいえません。

理想的な経営状態を目指すなら、新規顧客のリピート率を50％まで押し上げ、既存顧客は90％の高い継続率を維持することが望ましいでしょう。新規顧客に対しては初回来店時の印象が決定的な要因となるため、丁寧なカウンセリングから仕上がりまで一貫した高品質なサービス提供が求められます。

一方、既存顧客には新メニューの提案、季節に応じたヘアケアアドバイスなど、継続的な価値の提供が重要です。新規と既存顧客両方に対して適切なサービスを提供することによって、安定したリピート率確保と経営基盤強化が実現できます。

参考サイト：PRTIMES/CS-C、美容サロンの施術後にLINEですぐにアンケート

美容室のリピート率の計算方法

美容室におけるリピート率の計算方法は、比較的シンプルです。まず、分析対象となる一定期間を決定し、その間に来店したすべての顧客数を集計します。

次に、同じ期間内で再度来店した顧客数を調べ、初回来店者数で割ることで基本的な比率を求められます。計算結果に100を乗じることで、パーセンテージ表示のリピート率が算出されます。

全体の数値だけでは詳細な課題が見えにくいため、季節ごとの変動や、担当スタイリスト別の集計、来店のきっかけとなった広告媒体別など、さまざまな対象を選定することで、マーケティング投資の効果測定や最適な集客手法の特定にも役立ちます。

リピート率（％）＝（再来店顧客数 ÷ 総顧客数）× 100

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美容室のリピート率が低い原因

美容室のリピート率が低い場合、原因として次の内容が考えられます。

• ターゲットがあいまい
• 差別化できていない
• 仕上がりに納得していない
• 新規顧客に割引しすぎている
• 接客の満足度が低い

それぞれの原因を詳しく解説するため、自身の店舗に当てはまる部分がないか参考にしてみてください。

ターゲットがあいまい

美容室のリピート率が低い要因として、ターゲット設定のあいまいさが挙げられます。つい幅広い顧客層を取り込もうと考えがちですが、広く浅くのアプローチは結果的に顧客の心に響かず、一度限りの利用で終わってしまう原因の一つです。

効果的なリピート率向上には、まず明確な顧客像の設定が欠かせません。年齢層やライフスタイル、美容に対する価値観などを具体的に絞り込むことで、その層に特化したサービス設計が可能です。ターゲットが定まれば、店舗の内装、使用する商材、接客スタイル、価格設定まで一貫したコンセプトで統一できます。

差別化できていない

近年、多くの店舗が一定水準以上のサービスを提供できるようになってきており、顧客にとって「どこも同じような店」という印象を与えてしまうことが、リピート率低下の要因の一つです。

顧客の立場から考えれば、技術や接客がよくても明確な違いを感じられなければ、利便性を重視して自宅や職場により近い店舗を選ぶのは自然な心理です。交通費や移動時間を考慮すれば、わざわざ遠くまで足を運ぶ理由が見つからないのが実情でしょう。

その店ならではの唯一無二の価値がなければ、新規開店した話題の店舗や知人からの口コミで紹介された他店に、簡単に顧客が流れてしまう可能性が高まります。

仕上がりに納得していない

美容室におけるリピート率低下の原因として、仕上がりへの不満も深刻な問題として挙げられます。意識調査の結果によると、年代を問わずほぼすべての顧客層において、リピートに至らない理由として「仕上がりが好みではない」と「技術が悪い」が挙げられています。

顧客にとって髪型は日常生活における重要な要素であり、満足できない結果は数週間から数カ月にわたって影響を与え続けます。一度失敗すると悪い印象として記憶に残るため、同じ店舗へリピートしようとはなりません。

技術の向上以外にも、カウンセリング力を強化することにより顧客の要望を正確に把握し、期待を上回る仕上がりを提供することが、安定したリピート率確保につながります。

出典：PRTIMES/美容室利用についての意識調査

新規顧客に割引しすぎている

美容室でリピート率が低い原因の一つが、新規顧客に対する過度な割引設定です。多くの店舗が集客のために初回限定価格を大幅に下げる戦略を取りがちですが、割引の手法は短期的な来店数増加と引き換えに、長期的な顧客関係構築を阻害する要因となりかねません。

初回の来店時に大幅な割引を受けた顧客は、次回来店時の通常料金との差額に驚き、コストパフォーマンスが悪い店と感じます。特に価格重視で来店した顧客層は、サービス品質よりも金額面での判断を優先する傾向があるため、料金が上がった時点でほかの安価な選択肢を探し始める可能性が高いです。

接客の満足度が低い

美容室におけるリピート率低下の要因として、接客の満足度が低いことが原因となっていることがあります。繁忙期や人手不足の状況下では、スタイリストやアシスタントが多数の顧客を同時に担当することになり、必然的に一人ひとりへの対応が疎かになりがちです。

業務量の増加は従業員の疲弊を招き、結果として施術の丁寧さが失われ、顧客との会話も減少し、時には顧客を放置するといった問題のある行動につながりかねません。顧客にとっては「雑に扱われている」という不快感を与えます。

担当スタイリストとの相性も満足度につながる要因の一つで、顧客の希望するヘアスタイルと実際の仕上がりに大きな差が生じたり、顔立ちや髪質に適さないスタイル提案がされたりするケースでは、顧客は十分な満足が得られません。

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美容室のリピート率を上げる方法

美容室のリピート率を上げるためには、次に挙げる方法が効果的です。

• コンセプトの明確化と周知
• 来店後のフォロー
• 競合店の調査
• POSレジの導入

それぞれの方法を詳しく解説します。

コンセプトの明確化と周知

美容室のリピート率向上において、明確なコンセプト設定と効果的な周知は重要な戦略です。成功する店舗は単に技術力が高いだけでなく、自店が何を目指し、誰に向けたサービスを提供するのかを明確に定義しています。

効果的なターゲット設定には、年齢層や性別、好みのスタイル傾向、想定価格帯といった複数の要素を組み合わせた具体的なペルソナが不可欠です。例えば「30代前半の働く女性で、上品で手入れしやすいスタイルを希望し、月1万5千円程度の予算を持つ顧客」といった詳細な人物像を描くことで、店舗運営の方向性が明確化します。

重要なのは、設定したコンセプトを潜在顧客に確実に伝達することです。店舗コンセプトをさまざまな媒体を通じて発信することで、自店のサービスを本当に求めている顧客層からの認知度を高め、結果的に満足度の高いリピーターを獲得できます。

来店後のフォロー

美容室におけるリピート率向上の策として、来店後の継続的なフォローアップも効果的な手法です。リピーター獲得には来店後の丁寧なアフターケアが欠かせません。

ダイレクトメールを活用したフォローアップは、単なる宣伝手段を超えて顧客との関係構築にも大きな役割を果たします。施術後の髪の状態確認や手入れ方法のアドバイス、次回来店の最適なタイミング提案などを通じて、顧客は「自分のことを気にかけてくれている」という特別感を得られるほか、店舗への信頼度が大幅に向上します。

さらに、誕生日の個人的なメッセージ送信や、髪質に合わせたケア方法の提案、新しい施術メニューやトレンドスタイルの情報などを適切なタイミングで案内することで、継続的な関係維持が実現できます。

競合店の調査

美容室のリピート率向上において、競合店舗の詳細な調査と分析は差別化を実現する重要な手法です。周辺地域の競合状況を正確に把握することで、独自のポジションを確立できる機会を発見できます。

例えば、周辺にヘッドスパやヘアエステに特化した店舗が存在しない場合、リラクゼーション要素を強化したメニュー導入により、他店では体験できない付加価値を提供できるでしょう。

また、近隣に10代から20代向けのトレンド重視サロンが集中している地域であれば、30代から40代の大人世代に焦点を当てた上質で落ち着いたサービス展開が差別化につながります。年齢層に応じた内装デザイン、施術メニュー、接客スタイルを統一することで、特定の世代の顧客から強い支持を獲得できるでしょう。

POSレジによる顧客管理

美容室のリピート率を上げる方法として、POSレジシステムを活用した顧客管理があります。従来の手作業による顧客情報管理では限界があった業務効率化と顧客サービス向上を、システム導入により同時に実現できることが特徴です。

POSレジの導入効果は業務効率化による顧客回転率の向上にとどまらず、蓄積された詳細な顧客データをもとにした質の高いサービス提供を可能にします。

美容室業界は特に顧客の長期的な定着が収益性を左右する業種であるため、顧客管理機能は他業種以上に欠かせません。システムにより各顧客の特性や要望を正確に記録・共有することで、個人に合わせたきめ細やかな対応が実現します。これによる顧客対応の効率化と満足度向上が相乗効果を生み、継続的なリピート促進と安定した売上確保につながります。

関連記事：美容室における顧客管理のメリットは？導入の注意点も解説

まとめ

本記事では、美容室の理想のリピート率や、リピート率の計算方法を解説しました。美容室経営において、顧客の再来店を促すリピート率は収益安定化の重要な指標です。理想的な経営状態を目指すなら、新規顧客のリピート率を50％まで押し上げ、既存顧客は90％の高い継続率を維持することが望ましいでしょう。

ターゲットがあいまい、競合店との差別化ができていない、技術的なレベルが足りていないなど、リピート率が低い原因にはさまざまな要因があります。リピート率は店舗の安定した運営には欠かせない要素のため、リピート率を上げて継続して顧客に利用してもらえる店づくりを行う必要があります。

美容室のリピート率を上げる方法も紹介しているため、店舗運営に悩んでいる方は参考にしてみてください。

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美容室のリピート率でよくある質問