ここ数年でコンビニやスーパーなどで、セルフレジの導入が飛躍的に進んでいます。一方で「まだ使い方がよく分からない」と、設置するのを躊躇している店舗も少なくありません。
昔からある個人店などでは、いまだに手作業での会計処理を行っているところも多くあります。
本記事では、セルフレジの基本から使い方、導入するメリット・デメリットについて詳しく解説いたします。悩みや不安を解消し、導入のきっかけとしてみてはいかがでしょうか。
セルフレジとは
セルフレジとは、会計の際にスタッフではなく自分が操作するスタイルのレジです。お店独自のポイントカードへのチャージなども行えるものもあり、ジャンル問わず注目されているレジといえるでしょう。
セルフレジは大きく分けて次の2種類が存在します。それぞれ詳しく解説していきます。
- フルセルフレジ
- セミセルフレジ
フルセルフレジ
フルセルフレジでは、選んだ商品のバーコードスキャンから支払い方法の選択、会計まで、すべての流れを顧客自身が行います。
店舗の店員がレジを操作することはなく、買い物をした本人、すなわち「お客さま」がすべてを行うタイプのレジです。
| 受け持つ主な内容 | |
|---|---|
| お客さま | ・商品のバーコードスキャン ・支払方法の選択（現金orキャッシュレス） ・会計（お釣りの受け取りを含む） |
| 店舗スタッフ | ・フルセルフレジの使い方のアドバイス ・商品ごとの年齢確認 ・クーポン券などの対応 |
店舗スタッフは使い方のアドバイスや、商品ごとの年齢確認などを担当します。
セミフルフレジ
セミセルフレジでは、基本的に支払い操作のすべてをお客さま自身が行います。
セミセルフレジの種類によっては、クレジットカード払いの場合のみスタッフが行うということもあります。
| 受け持つ主な内容 | |
|---|---|
| 店舗スタッフ | ・商品のバーコードスキャン ・セミセルフレジへの誘導および案内 |
| お客さま | ・支払方法の選択（現金orキャッシュレス） ・会計（お釣りの受け取りを含む） |
関連記事：セルフレジ（自動精算機）とは？種類や導入メリットから事例を紹介
セルフレジの使い方
セルフレジの使い方を、次の内容に沿って解説します。
- 基本的な使い方
- 商品のスキャン方法
- 使い方を誤ったときの対処法
- 割引券やクーポンの使い方
基本的な使い方から、操作方法を誤ったときの対処法などまで解説しているため、参考にしてみてください。
基本的な使い方
基本的なセルフレジの使い方は次のとおりです。
- 商品をカートやかごに入れる
- 商品のバーコードをスキャンする
- 表示される価格を確認する
- 全商品のスキャン後、支払い方法の確認をする
- 画面の指示に従い支払い手続きをする
- 支払い完了後にレシートが印刷される
セミセルフレジかフルセルフレジかによって、お客さまが担う部分は変わりますが、大まかな流れは共通しています。どちらも、支払い部分はお客さまが担うのが一般的です。
商品のスキャン方法
セルフレジを利用する際、商品のスキャンを正確に行うことが重要です。
バーコードを上向きにして、スキャンエリアにゆっくりと通すことで、システムが正確に商品を認識できます。特に回転しやすい商品や形状が不安定な商品を扱う場合は、商品をしっかりと持ち、スキャンしやすい位置に調整することが大切です。
バーコードが読み取られない場合は、角度を変えてみたり、距離を調整したりすることで改善します。バーコードの線が読み取り部分に対して垂直になるように向けると、より確実にスキャンできます。
正しい角度や距離を保つことで、読み取りエラーを防ぎ、スピーディなお会計をすることが可能です。
関連記事：バーコードレジスターとは？POSレジとの違いと導入すべき理由
使い方を誤ったときの対処法
セルフレジを利用中に操作ミスをしてしまった場合でも、適切な対処法を知っておくことで、スムーズに問題を解決できます。店舗側は、レジ周辺にトラブル発生時の対処法を掲示しておくことが求められます。
まず、商品の登録ミスやキャンセル操作など、なんらかのトラブルが発生した場合、近くにいる店員に声をかけることがもっとも確実な解決策です。店員はあらかじめトレーニングを受けておき、迅速に対応できる状態を心がけます。
近くに店員が見当たらない場合は、セルフレジの画面に表示されている「呼び出し」ボタンを押して、スタッフを呼び出せます。ボタンは画面の目立つ位置に配置されており、押すとスタッフに通知が送られる仕組みです。
トラブルを未然に防ぐため、店舗側は対処法を分かりやすく掲示したり、担当スタッフが定期的にセルフレジエリアを巡回したりする対策が求められます。
割引券やクーポンの使い方
セルフレジで買い物をする際、割引券やクーポンを使用することで、よりお得に商品を購入できます。クーポンを利用するには、まずお支払い方法選択画面に表示される「クーポンを利用する」などのボタンをタップします。
次に、セルフレジ端末の読み取り部分にクーポンコードをかざすことが必要です。値引きクーポンの場合は、正しく読み込まれると自動的に会計金額から割引が適用されます。
クーポンを読み取らせたら、画面上で割引が反映されたことを確認しましょう。クーポンの形式には、スマートフォンの画面に表示されたデジタルクーポンを使用する方法と、紙に印刷されたものを使用する方法があります。
どちらの形式でも、バーコードやQRコードが読み取り部分に正しく向けられていれば、スムーズに処理されます。
セルフレジの種類別の決済までの流れ
セルフレジはタッチパネルの操作が基本です。画面の指示に従って進めていくことで、決済の完了へと導きます。
最初はバーコードのスキャンなどに手間取ることもあるかもしれません。操作が分からない場合には、スタッフに遠慮なく質問することが大切です。そして店舗側は、気軽に質問してもらえる体制を整えましょう。
セルフレジの中には、店舗のポイントカードなどにチャージできる機能などを持つものもありますが、ここでは基本的な使い方、決済方法について詳しくご紹介いたします。
フルセルフレジの使い方と決済までの流れ
フルセルフレジの使い方の手順は次のとおりになります。
- 商品を選ぶ
- 購入したい商品をかごに入れる
- 3.レジスペースまで商品を運ぶ
- レジにて商品のバーコードをスキャン
※バーコードがない商品には「バーコードなし」などの選択肢もあります - 画面に商品の合計金額が表示される
- 支払方法の選択（現金orキャッシュレス）
- 選択した支払方法にて決済
- 発行されたレシートを受け取ってレジ操作の完了
※クーポン券などが発行される場合もあります
“フルセルフ”という名前の通り、一連の流れの中でスタッフが行うことはありません。お買い物の始まりから会計までのすべてをお客さまが担うのが特徴です。
セミセルフレジの使い方と決済までの流れ
セミセルフレジの使い方の手順は次のとおりになります。
- 商品を選ぶ
- 購入したい商品をかごに入れる
- レジスペースまで商品を運ぶ
—–ここからはスタッフが担当する—– - スタッフがレジにて商品のバーコードをスキャン
- 画面に商品の合計金額が表示される
- スタッフが支払いを精算機にて行うように誘導する
—–ここからはお客さまが対応—- - 支払方法の選択（現金orキャッシュレス）
- 選択した支払方法にて決済
- 発行されたレシートを受け取ってレジ操作の完了
※クーポン券などが発行される場合もあります
セミセルフレジでは上記の使い方が一般的な流れになります。商品のバーコードスキャンはこれまでのレジ同様にスタッフが担います。支払い（精算）のみをお客さまが行うのが特徴です。
セミセルフレジの種類によっては、クレジットカード払いのみスタッフが操作するというケースもあります。
セルフレジの導入メリット
店舗にとってメリットは非常に重要です。どんなメリットが生じるのかをご紹介致します。セルフレジはスタッフ、顧客共に様々なメリットがあり、それを活かすことにより店舗の経営にも大きく影響が出てきますので、それぞれをしっかりと把握し運営に役立てていきましょう。セルフレジを導入することで、以下の5つのメリットを得ることにつながります。
- お客さまが非接触決済を選択できる
- レジの待ち時間が軽減される
- キャッシュレス決済の導入に踏み出しやすい
- 人件費の削減につながる可能性
- スタッフによる人為的ミスの減少
お客さまが非接触決済を選択できる
お客さまが非接触決済を選択できる点がセルフレジのメリットのひとつです。お客さまの中には、釣り銭やレシートの受け渡しに抵抗を抱く方も見受けられます。
「ポイントカードは？」「レジ袋はご入用ですか？」などの、マニュアライズされたやり取りを好まないお客さまも少なくないようです。
セルフレジ（フルセルフレジ）では、商品のスキャンから決済までをお客さまが自身の手ですべて完結できます。クレジットカードや電子マネーのタッチ決済への対応機器であれば、非接触決済の選択も可能です。
レジの待ち時間が軽減される
セルフレジの使い方を把握したお客さまは、優先的にセルフレジでの会計処理を選ぶことが多いかもしれません。つまりセルフレジの使い方に慣れたお客さまが増えれば増えるほど、レジの待ち時間が軽減されることにつながります。
そのためにもスタッフがお客さまにセルフレジを利用してもらえるよう、地道にお声がけしていくことが大切です。あまり混雑していない時間帯などに、スタッフがセルフレジの使い方をアドバイスしていくのも利用者を増やすコツとなります。
キャッシュレス決済の導入に踏み出しやすい
セルフレジは現金はもちろんのこと、キャッシュレス決済の導入に踏み出しやすい点もメリットです。キャッシュレス決済には次の種類が存在します。
- クレジットカード
- 各種電子マネー（交通系ICカードを含む）
- スマホ決済アプリ（○○ペイ）
- デビットカード
どのキャッシュレス決済に対応しているのか？を、お客さまの目に留まりやすい箇所（セルフレジの入口など）に表示しておくことが重要です。現金払いにも対応できると、より多くの方がセルフレジを利用しやすくなります。
関連記事：セルフレジはキャッシュレスが必須？導入メリットを解説！
人件費の削減につながる可能性
セルフレジの導入により、会計処理をお客さまに任せることができます。そのため、これまで必要だったレジ要員が削減でき、将来的に人件費を大幅に抑えることも可能です。また、レジ業務が少なくなることで他の作業（品出し、在庫管理など）に人員を割り振ることもできます。
スタッフによる人為的ミスの減少
お客さまによる自動決済によって、業務終了後の精算作業が容易になるのもセルフレジの導入後のメリットです。会計時のお釣り銭の渡し間違いなどのミスを防ぐことができます。コンビニエンスストアなどは営業中にレジの精算を行うことがほとんどです。お釣り銭が合わないといったトラブルをなくすことで、スピーディな処理へとつながります。
関連記事：レジミス対策 | 過不足金や操作ミスをなくす方法を解説
セルフレジの導入デメリットと解決策
セルフレジはメリットが得られる一方で、デメリットも生じます。まずはどのようなデメリットが発生してしまうのかを把握することで、冷静に対処することが可能となるでしょう。
セルフレジの導入後に想定される主なデメリットを5つご紹介いたします。
- 使用方法を説明する必要がある
- 万引き・精算忘れ
- セルフレジ導入のコスト
- セルフレジを配置するスペースが必要
- お客さまの手間が増える
使用方法を説明する必要がある
セルフレジは多くの店舗で普及してきたとはいえ、まだ使い方が分からないお客さまも少なくありません。
このようなお客さまに対しては、使い方の説明や操作の手伝いなどをすることが求められます。その間はほかの業務に支障が出てしまうかもしれません。
解決策として次の内容があげられます。
- セルフレジの使い方をレクチャーする担当を配置する
- セルフレジを使ってもらえるよう、お客さまにお声がけする
お客さまに気持ちよく利用していただくためにも、これらの対策を心がけましょう。
万引き・精算忘れ
セルフレジ（フルセルフレジ）では、商品スキャンもすべてお客さまにお任せすることになります。
そのためスーパーなどでは、「店員が見ていないから」と意図的にスキャンをせずに、精算済みとして袋に入れてしまう事例を想定することが大切です。
「性善説」や「お客さまのマナー」に頼るのではなく、防犯カメラの設置やアラームの発報などの対策は必要不可欠といえるでしょう。
特に万引きはお店の存続にも関わる大きな問題です。
解決策として次の内容があげられます。
- 代金の支払いのみをお客さまが行う”セミセルフレジ”の選択
- セルフレジごとの防犯カメラの設置
- 防犯用のタグを商品に装着する
- アラームの発報
- 係員の巡回
万引きや清算忘れは店舗運営に関わる問題のため、これらの対策を検討しましょう。
セルフレジ導入のコスト
セルフレジの導入には一定以上のコストが生じます。その価格は決して安いものとはいえません。初期費用のみでも数百万円がかかることが考えられます。
設置と導入の費用はもちろんのこと、ランニングコストなども試算しておきたいところです。解決策して次の内容があげられます。
- 導入前に自社に見合ったセルフレジのタイプを比較検討
- セルフレジ導入による中長期的な費用対効果の試算
長期的な目線で導入の効果を検討する必要があるため、これらの対策も視野に入れていきましょう。
また、POSレジを選ぶ際は価格だけで判断するのではなく、長期的な視点で多角的な面からシステムを評価し選定する必要があります。
メーカーのサポート体制や機能の充実度など、さまざまな面を踏まえて価格を考慮することがポイントです。
関連記事：セルフレジの導入費用はいくら？価格から導入コストまで徹底解説
セルフレジを配置するスペースが必要
一口にセルフレジといっても多くの種類があります。セルフレジの大きさもさまざまで、配置するスペースは必要不可欠です。
規模の小さな店舗の場合、レジを置くだけで圧迫感が生じてしまいます。解決策して次の内容があげられます。
- 店舗の大きさやお店の雰囲気に合わせたものを選ぶ
- どの位置にセルフレジを配置するか、レイアウトを考える
レイアウトは顧客満足度の向上にも欠かせない要素のため、これらの対策で工夫をしましょう。
お客さまの手間が増える
これまではスタッフがすべての会計処理を行う有人レジが主流でした。商品のバーコードスキャンなどの作業は「すべてスタッフが行うもの」と認識されています。
しかし、セルフレジはお客さまが会計処理を行うことになるため、このような作業を手間に感じてしまう方もいるかもしれません。解決策として次の内容があげられます。
- 有人レジとセルフレジ（フルセルフレジ）を併設する
- 支払いのみをお客さまに任せるセミセルフレジを選択する
- セルフレジの使い方や質問に答えられるスタッフを配置する
お客さまの負担を減らすためにも、これらの対策を検討しましょう。
関連記事：セルフレジ（自動精算機）とは？種類や導入メリットから事例を紹介
セルフレジの導入事例
セルフレジは、さまざまなジャンルの店舗に対してサービス提供をしており、導入によりお店の効率がグッと上がったという事例が数多くあります。ここでは、実際のお店の導入事例をご紹介いたします。
BOBAcafe＆金のとりから（飲食店）
テイクアウトとイートインに対応した、タピオカやからあげを提供する飲食店の事例です。
【導入前の課題】
- 待ち列の解消
- 多様なカスタマイズメニューで、１オーダーにかかる時間が長いため、レジスタッフの業務負荷によるオーダーミス
- ピークタイムのオーダー集中でオーダーストップするなど、人手不足による機会損失
- 多忙なイメージがアルバイトスタッフの採用難と人手不足
【導入効果】
- セルフレジ２台の導入により待ち列が緩和、順番待ちシステムとの併用でオペレーションの効率化
- 注文情報がキッチンプリンタに自動連携されるため、カスタマイズメニューのオーダーミスの減少
- 注文・会計業務の負担が減ったことで、業務負担のオーダーストップのない店舗運営の実現
- オーダーのしやすさ、商品提供の時間短縮により顧客満足度が向上
- 勤務環境の改善により、アルバイトスタッフが採用が加速
セルフレジを導入したことで、従業員の負担を減らすことで人手不足の解消に繋がるだけでなく、待ち列を解消できたことで、顧客満足度向上に繋がった導入事例です。詳細は「券売機２台を導入して待ち列の解消と非対面接客を同時に実現」をご確認ください。
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まとめ
最近では、セルフレジをさまざまな形態の店舗（コンビニ、スーパー、カラオケ店、惣菜店など）で見かけるようになりました。衛生面（非接触決済）はもちろんのこと、業務の簡略化や効率を上げるためもセルフレジは必須といえるでしょう。
一方、本記事でご紹介したように、セルフレジの導入によるデメリットが生じるのは否めません。
デメリット対策をしっかりと講じることで、これまで以上に店舗運営をスムーズに行うことが可能となります。
そのためにも、お店側がセルフレジの使い方を深く理解しておくことが重要です。基本のセルフレジの使い方を把握したスタッフを増やし、今以上に店舗を活性化させていきましょう。
セルフ化による効率化におすすめのサービス
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よくある質問
セルフレジとは、会計の際にスタッフが操作を行うのではなく、お店の商品の会計を店員に任せず自分で行うスタイルのレジです。大きく分けて「フルセルフレジ」「セミセルフレジ」の2種類となります。
代表的な例として、「お客さまが非接触決済を選択できる」「レジの待ち時間が軽減される」「キャッシュレス決済の導入に踏み出しやすい」「人件費の削減につながる可能性」「スタッフによる人為的ミスの減少」があげられます。
セルフレジ端末の「開始」ボタンを押して買い物を始めます。
次に、商品のバーコードを一つずつスキャンエリアにかざして読み取らせます。
バーコードは上向きにし、センサーに正しく合わせることが重要です。
すべての商品をスキャンした後、「お会計」ボタンを押して精算に進みます。
割引券やクーポンがある場合は、この時点で「クーポンを利用する」ボタンを押して読み取らせます。
最後に、現金やカード、電子マネーなど希望の支払い方法を選択して精算を完了し、レシートを受け取ります。
詳しくは「セルフレジの使い方」を参考にしてみてください。
参考サイト：日本経済新聞
セルフレジとは 省人化へ日本では2003年に導入
セルフレジの利用客6割に スーパーも導入、民間調査
良品計画、国内「無印良品」の6割にセルフレジ
