コンビニやスーパーマーケットといった小売店では、お客様自身で精算までを行うセルフレジの導入が進んでいます。多くの店舗で導入されているセルフレジですが、どのような理由・背景によるものなのでしょうか。
今回の記事では、セルフレジの概要や、導入によるメリット・デメリットについて解説します。また、セルフレジを選定する際のポイントもまとめているので、これから導入を検討している事業者の方はぜひ参考にしてみてください。
セルフレジとは？
セルフレジとは、お客様が自らレジを操作し、商品のバーコード読み取りから精算までを行うレジのことです。新型コロナウイルスの感染拡大予防や店舗における人手不足、お客様の待ち時間緩和といった課題がある中で、セルフレジが急速に普及しています。
またセルフレジには、お客様が一人で精算までを行う「フルセルフレジ」や、店舗の従業員が商品バーコードの読み取りを行い、お客様は精算機を介して代金を支払う「セミセルフレジ」の2タイプがあります。近年では、スーパーマーケットやコンビニエンスストア、ドラッグストアなどで見られるようになり、利用者の利便性向上にもつながっています。
セルフレジが普及する背景
セルフレジが普及する背景には、世界的に流行した新型コロナウイルスの感染拡大予防が挙げられます。セルフレジを導入することで従業員とお客様の接触機会が減り、新型コロナウイルス感染の予防につながるのです。
また、感染症対策だけでなく、人手不足の課題解決策としても注目を集めています。これまではレジに従業員を配置する必要がありましたが、セルフレジを導入すれば従業員をレジ業務に充てることなく、他の業務に集中させることが可能です。このような背景から、小売店を中心にセルフレジの普及が進んでいるのです。
セルフレジの種類
冒頭でも解説した通り、セルフレジには「フルセルフレジ」と「セミセルフレジ」の2種類があります。両者の違いを踏まえた上で、どちらのタイプを導入するのか検討してみてください。
- フルセルフレジ
- セミフルセルフレジ
フルセルフレジ
フルセルフレジは、お客様自身で商品バーコードの読み取りから支払い方法の選択、ポイントカードの利用有無、精算までを一括で行うタイプのレジです。また、商品の袋詰めをお客様が行うため、レジに従業員を常駐させる必要がありません。
ただし、フルセルフレジに不慣れなお客様への対応が必要となるケースもあるので、いつでも案内できるようにスタッフを数名配置することが求められます。レジの混雑緩和や人手不足解消になる一方で、お客様自ら操作をする手間が発生してしまいます。
セミセルフレジ
セミセルフレジは、商品をバーコードで読み取るまでを店舗の従業員が行い、最後の精算をお客様が行うレジです。主に、商品数が多いスーパーマーケットで導入されており、お客様の負担を最小限にしつつ、レジ業務の簡素化につながります。
フルセルフレジ同様に、従業員の負担軽減やレジの混雑緩和にメリットがあります。ただし、精算を済んだと勘違いしてしまうお客様も出やすくなるほか、精算機の使い方を説明する必要も出てくることが予想されます。
セルフレジを導入するメリット
セルフレジは、事業者にとって大きなメリットとなり得ます。そこで、どのようなメリットをもたらすのかを参考にした上で、セルフレジの導入を検討してみてください。
- 人手不足解消につながる
- ヒューマンエラーが避けられる
- 人件費の削減が期待できる
- 回転率が向上しやすい
人手不足解消につながる
1つ目は、店舗の人手不足解消につながることです。従来のレジでは、1台につき1名の従業員を配置しなければならず、レジ台数分の従業員を雇う必要がありました。
しかしセルフレジを導入することで、お客様自らが操作をするようになるため、レジに配置する従業員の人数を減らせます。店舗における人手不足につながるほか、これまでレジ業務を担当していた従業員を品出しや事務作業など他の業務に割り当てることが可能です。
新しい顧客体験が実現する
次に、セルフレジ導入に伴いお客様に新しい体験を提供することが可能です。これまで従業員がすべて行っていたレジ業務をお客様自身が行うことから、今までの買い物とは異なる顧客体験が得られます。
特に、子ども連れのファミリー層がメインのターゲットとなる店舗では、新しい体験としてアピールできます。また、レジの混雑を敬遠していたお客様層も獲得しやすくなることから、新規顧客の開拓にもつながるでしょう。
感染症の対策に効果的である
3つ目のメリットは、感染症対策に効果的である点です。不特定多数の人が触っている紙幣や硬貨は衛生的であるとは言い難く、感染症のリスクが一定存在します。
また、フルセルフレジであれば、従業員とお客様の接触機会がなくなるため、感染症のリスクを軽減するのに役立ちます。コロナ禍を過ぎてもなお感染症の不安を感じるお客様に対して、セルフレジは安心感を与えられます。
回転率が向上しやすい
セルフレジは、店舗の回転率向上にも期待できます。従来のレジでは、従業員がお客様一人ひとりに対して接客を行っていたため、どうしてもお客様を待たせてしまうという課題がありました。
一方でセルフレジは、時間がかかる商品のバーコード読み取りや代金の支払いなどをお客様自身で進めることから、レジ待ちに要していた時間を短縮できます。レジの回転率が改善することで、売上アップやお客様の満足度向上に貢献します。
セルフレジを導入するデメリットや注意点
セルフレジ導入に伴い、事業者はさまざまなメリットが得られる一方で、デメリットや注意点にも気を付けなければなりません。どのようなポイントに注意するべきかを把握した上で、セルフレジの導入を進めていきましょう。
- 導入コストが発生する
- 顧客が慣れるまでに時間がかかる
- 未払いリスクが高まる
- 設置スペースが必要になる
導入コストが発生する
1つ目に注意しておきたいのが、セルフレジの導入コストが発生することです。従来のレジを刷新する必要があり、複数台導入する場合にはかなりのコストが発生することが予想されます。
なお、メーカーによって価格は異なりますが、セルフレジ1台だけでも100万円程度かかります。もちろん、将来的な費用対効果は期待できるので、セルフレジ導入時に相見積もりを取りましょう。
顧客が慣れるまでに時間がかかる
次に、セルフレジに切り替えることで、店舗に来店するお客様が慣れるまでに時間を要する点です。従来のレジでは従業員がレジ業務を行っていたものの、セルフレジではお客様が商品のバーコード読み取りや決済方法の選択、精算までを一人で行わなければなりません。
特に導入の初期段階では、お客様が戸惑うことも多く、従業員によるサポートが一定数必要になることを想定しましょう。また、いきなりすべてのレジをセルフレジにするのではなく、有人レジも残しながら段階的に替えていくのもおすすめです。
未払いリスクが高まる
セルフレジに切り替えることで、お客様の未払いリスクが高まる可能性があります。従業員が管理する有人レジと比較して、無人レジのセルフレジは万引きや未払いのリスクが生じやすいのです。
また故意でなくても、セミセルフレジでは商品スキャンが完了したことを「会計も済んだ」と勘違いしてしまうお客様も一定数出ることが予想されます。未払いリスクを軽減させるためにも、レジコーナーに従業員を配置しておきましょう。
設置スペースが必要になる
通常のレジ同様に、セルフレジを導入する際には設置スペースを確保しなければなりません。また、有人レジを残しながらセルフレジを導入する場合、店舗のレイアウトを一から変更する必要が出てきます。
特に、敷地面積自体が狭い店舗は、セルフレジ専用のスペースを確保するのが難しいかもしれません。有人レジの削減を段階的に行いながらセルフレジを導入したり、商品の設置スペースをうまく活用したりしながら、セルフレジを導入しましょう。
セルフレジを導入する際のポイント
セルフレジのメリットを最大限生かすためにも、導入時にはいくつかのポイントを押さえておくことが大切です。最後に、セルフレジを導入する際のポイントをまとめるので、一つひとつ確認してみてください。
- 店舗に適したセルフレジを見極める
- 顧客が使いやすいセルフレジを選ぶ
- コストパフォーマンスを比較する
- サポート体制が整っているかを確認する
店舗に適したセルフレジを見極める
まずは、店舗に適したセルフレジを見極めることです。セルフレジといっても、さまざまな種類があるだけでなく、店舗の業種・規模に応じてタイプが異なります。
例えば、精算のみをお客様自身で行うセミセルフレジは、レジスペースを取ってしまうほか、商品バーコードの読み取りを従業員で行う必要があるため、小規模な店舗には向いていません。一方で、ある程度規模が大きいスーパーマーケットであれば、セミセルフレジでもスペースを十分に確保しやすく、お客様の手間も最小限に抑えられます。店舗が抱える課題や状況に応じて、どのタイプを選定するのかを熟考しましょう。
顧客が使いやすいセルフレジを選ぶ
セルフレジを導入する際には、お客様が使いやすいレジを選定することも大切です。例えば幅広い年代のお客様が訪れる店舗だと、機械操作が不慣れな年配の方も多いと予想されるため、セルフレジの操作に苦戦し顧客離れにつながるリスクがあります。
そこで、視覚的に優れたセルフレジや、簡易的な操作のみで精算まで行えるタイプのセルフレジの導入も検討してみてください。利用する顧客層の特徴を踏まえた上で、お客様に最適なタイプを選定しましょう。
コストパフォーマンスを比較する
セルフレジの選定では、コストパフォーマンスについても比較しましょう。一般的に、セルフレジは機能面が優れているほど価格も高額になるため、コストが膨れ上がる可能性があります。
また、店舗の運営において不必要な機能ばかり搭載しても、結局使用することなく、コストだけかさんでしまいます。コストパフォーマンスを最大化させるためにも、どの機能が必要であるかを見極めることが重要です。
サポート体制が整っているかを確認する
最後に、メーカーのサポート体制です。セルフレジに故障やトラブルが発生すると、一時的に使用を止めざるを得なくなります。
最悪の場合、メーカーに問い合わせが必要になりますが、そのときに迅速なサポートを受けられるセルフレジを選定しましょう。また、24時間営業の店舗であれば、24時間365日のサポート体制が整っているかどうかも確認しておくと安心です。
まとめ
セルフレジの導入で、人件費の削減や感染症対策、お客様の新規開拓など、さまざまな効果が期待できます。またお客様にとっても、レジ混雑緩和による待ち時間の削減につながり、満足度の向上が狙えるでしょう。
ただしセルフレジを導入する際には、店舗に適したタイプを見極めるだけでなく、機能性やコストを比較することが大切です。メーカーのサポート体制も考慮した上で、最大の効果が得られるように準備しましょう。
