セルフレジを導入するにあたり、キャッシュレス決済機能も導入した方が良いのか？と悩まれている方も多いのではないでしょうか？近年はキャッシュレス決済が普及しています。この記事では、セルフレジにはキャッシュレス決済導入がおすすめな理由をご紹介していきます。
セルフレジとは
セルフレジ（自動精算機）とは、お客さま自身でバーコードスキャンや精算作業を行うレジのことで、自動精算機とも呼ばれます。セルフレジには、大きく分けてフルセルフレジとセミセルフレジの2種類があります。
関連記事：セルフレジ（自動精算機）とは？種類や導入メリット、事例を紹介
セルフレジとセミセルフレジの導入店舗の現状と効果
セルフレジとセミセルフレジの導入が総合スーパーを中心に急速に進んでいます。日本スーパーマーケット協会の調査によると、2022年時点で約70%の店舗がセルフレジを導入しています。
主な導入効果として、人件費削減、待ち時間の短縮、顧客満足度の向上が挙げられます。レジ関連コストが20-30%削減され、待ち時間も40-50%程度短縮されたケースが報告されています。また、スペース効率の改善や営業時間の柔軟化にも貢献しています。
一方で、高齢者や不慣れな顧客へのサポート、盗難防止、トラブル対応などの課題もあります。これらに対しては、専門スタッフの配置やAI技術の活用で対応しています。
今後は、AI・IoT技術の進化により、バーコード不要の次世代型セルフレジの導入やモバイル決済との連携強化が期待されています。これらの技術革新により、さらなる効率化と顧客サービスの向上が見込まれます。
参考資料： 日本スーパーマーケット協会 2023年スーパーマーケット年次統計調査報告
セルフレジが普及する背景
上記のように、セルフレジの導入は今後も進むと考えられます。セルフレジが普及している背景には、日本や小売業が抱える問題があります。セルフレジが普及する背景として主に考えられるのは、以下の2つです。
- 人手不足
- 業務効率化
人手不足
日本は人口の減少に伴う労働人口の不足により、多くの業界で人手不足が慢性化しています。特に小売業は、長時間労働や長年続く非正規メインの雇用形態などの影響により、人手不足に陥っているのが現状です。
そこで小売業の人手不足対策として期待されているのが、セルフレジです。セルフレジを導入すると、スタッフの業務のなかでも大きな割合を占めるレジ打ち業務が大幅に減り、少ない人手で効率よく店舗を回すことができます。
業務効率化
セルフレジを導入することは、業務の効率化につながります。消費者が自分で精算を行うことでレジ打ち業務が不要になり、スタッフは消費者のサポートなど他の業務に時間を割けるようになります。
また、セルフレジを活用することでお金の管理も楽になります。スタッフがレジ打ちを行う場合、釣り銭の間違いなどによる過不足がないかを確認してからレジ締めをするといった作業が発生します。しかし、セルフレジを導入して機械に作業を任せることで、お金の管理が手間をかけず正確にできるようになるのです。
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セルフレジはキャッシュレス対応がおすすめ
セルフレジといっても、対応している決済方法は機器によってさまざまです。今後セルフレジの導入を検討しているのであれば、キャッシュレス決済にも対応したレジを導入することをおすすめします。
キャッシュレス決済を取り入れることで店舗が得られるメリットは、以下の3つです。
- 顧客獲得率が上がる
- 客単価アップ
- 外国人観光客への対応
顧客獲得率が上がる
キャッシュレス決済に対応することで、顧客獲得率が上がります。これは、キャッシュレスで支払いを済ませたいと考えている人にも積極的に店舗を利用してもらえるようになるためです。
キャッシュレス決済の普及に伴い、現金を持ち歩かない人やキャッシュレス決済対応店舗を優先的に活用する人が増えました。キャッシュレス決済非対応の店舗はそもそも選ばないという人もいます。キャッシュレス決済を導入すると、このような人々にも店舗を利用してもらえるため、顧客を逃さず獲得できるのです。
客単価アップ
キャッシュレスの支払いに対応すると、現金での支払いのみ可能な場合よりも客単価がアップする傾向にあります。これは、キャッシュレス決済の支払いに対する心理的ハードルが現金よりも低いからです。
クレジットカードや電子マネー、モバイル機器などを活用して代金を支払うキャッシュレス決済では、商品やサービスを購入しても手元のお金がすぐに減るわけではありません。そのためお金を使ったという感覚を得ることが難しく、現金で支払うときより多く出費しがちなのです。
外国人観光客への対応
キャッシュレス決済の導入は、外国人観光客に店舗を利用してもらうためにも有効な手段です。
海外諸国のなかには、日本よりもキャッシュレス決済が浸透している国が多く存在します。そのため、外国人観光客が日本に訪れたとき、キャッシュレス決済を希望することもめずらしくありません。わざわざ日本円を用意しなくてもキャッシュレスで支払いができる店舗があれば、観光客はそこを優先的に利用するでしょう。
特に2021年に開催が予定されている東京オリンピックの効果で、外国人観光客の増加が見込まれています。外国人観光客に店舗を利用してもらい売上につなげるためにも、早めにキャッシュレス決済に対応する必要があります。
POS+（ポスタス） のセルフレジ・券売機
セルフレジを導入するのであれば、クラウド型モバイルレジ「POS+（ポスタス）」の導入をぜひご検討ください。POS+ のセルフレジは一般的なセルフレジよりも導入費用を安く抑えられ、さらにユーザーの意見を反映した操作性の良さが特徴。券売機としても使えるので、昼夜で業態変更する店舗にも対応できます。
さらに、お客様からの注文を端末に入力してキッチンに送信できるオーダーエントリーシステム（OES）や、お客様自身に注文してもらうテーブルトップオーダー（TTO）などと併用できるのもポイントです。
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POS+（ポスタス） のモバイルセルフオーダー
モバイルセルフオーダーとは、POS+（ポスタス） でテーブルに紐づけたQRを発番してお客様へ渡し、お客様のスマホでQRを読み取ってもらうことで、スマホで注文できるようにするサービスです。会計はレジで行いますが、注文データはPOSレジに登録されるので入力の手間がかかりません。
モバイルセルフオーダーを導入することで呼び出しやオーダー聞き取りが不要になるため、省人化による人件費の削減や教育コストのカットにつながります。
また、専用のアプリや機器を取り入れなくてもQRを発番できるので、初期費用を抑えられることも特徴です。業務負担が軽減されることにより、スタッフの定着率が高まり人員不足解消につながるというメリットもあります。
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まとめ
セルフレジやキャッシュレス決済、POSレジ関連サービスの導入によるメリットについて解説しました。セルフレジやキャッシュレス決済、POSレジ関連サービスなどをうまく取り入れ、店舗が抱える問題の解消を目指しましょう。
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よくある質問
「レジ管理の手間が省ける」「客単価が上がる」「客層を広げられる」などがあげられます。また、日本よりもクキャッシュレス決済が普及している海外諸国は多く、また、現金を日本円に両替する手間も省けるため、外国人の集客を検討するならクレジットカード決済の導入は欠かせません。特に観光地などでは、大きな集客効果が見込めます。
「人手不足」「業務効率化」が考えられるでしょう。また、セルフレジを活用することでお金の管理も楽になります。スタッフがレジ打ちを行う場合、釣り銭の間違いなどによる過不足がないかを確認してからレジ締めをするといった作業が発生しますが、セルフレジを導入して機械に作業を任せることで、手間をかけず正確にできるようになるのです。
